أعلنت الدكتورة سها بهجت المتحدثة باسم وزارة السياحة والآثار أنه قد تم تفعيل خدمة الرسائل النصية وذلك تعاوناً مع وزارة الاتصالات، حيث بمجرد وصول السائح لأرض مصر، يتم الترحيب به وعرض جميع الخدمات التي يمكنه أن يحتاجها في مصر.
وفي مداخلة هاتفية في برنامج صالة التحرير، والذي يتم تقديمه على قناة صدى البلد، حيث يتم إرسال الأرقام التي قد يحتاجها السائح، وهي أرقام لإسعاف أو الشرطة، كما أن الرسائل تصل السائح بلغات مختلفة، ثم يتم اختيار اللغة التي يريد التعامل بها، وهناك أيضاً تخصيص خط ساخن لمتابعة حالات كوروناـ، وتم إطلاق اللغة الروسية والأوكرانية أيضاً.
وأكملت الحديث قائلة:- “يتم إيضاح كل الخدمات المُقدمة من المطاعم والمتاحف ومواعيد الغلق و مواعيد الفتح وأماكن هذه الفنادق، كنوع من أنواع الدعايا البسيطة، حتى يعرف السائح كل الخدمات التي يمكن أن يحصل عليها في مصر، وتم تكوين فريق مُدرب على تلقي الشكاوى والاستفسارات و كيفية الرد على العميل، ويتم اعطائهم المعلومات اللازمة، وتم تدريبهم تحت إشراف وزارة السياحة والشركة المنوط بها وتتم متابعتهم على مدار الأربع وعشرين الساعة، والاتصال متاح طوال اليوم فيما عدا اللغة الروسية، فالاتصال متاح حتى الساعة الخامسة مساءًا ومن المنتظر أن يتم تزويد مدة الاتصال، وغالبية الاستفسارات التي تلقيناها، كانت خاصة بتحليل البى سى أر وجائحة كورونا أو شكوى من سوء الخدمة في مكان ما.